保護者対応で大きなトラブルを防ぐために、私が心がけていること
こんにちは！保育士ゆんゆんです^_^
保育士歴22年、園長歴6年になります
今回は、保護者対応で大きなトラブルに発展しないために、私が日頃から心がけていることをお伝えします
少しでもお役に立てたら嬉しいです
◆ 保育の中で一番大変なのは「保護者対応」
行事、日々の保育、事務作業、製作物…保育の仕事はどれも大変です
その中でも、私は「保護者対応が一番難しい」と日々痛感しています
信頼関係を築くには時間がかかるのに、壊れるのは一瞬
一度崩れた信頼を回復するのは、想像以上に大変です
だからこそ私は、
「大きなクレームになる前に、未然に防ぐこと」を、ずっと意識してきました
◆ 保護者様にとって「我が子は世界で一番大切」
長く保育士をしていると、
「あ、この保護者さんは、より丁寧に関わる必要がありそうだな…」と感じることがあります
もちろん、特定の方だけを特別扱いするわけではありません
でも、より慎重に、丁寧にコミュニケーションをとるようにしています
ただ、そういう保護者さんほど、日頃のやり取りが難しいことも多いですよね💦
日頃の関係性が良好であれば、
たとえトラブルがあっても、誠意を持って謝罪すれば理解してもらえることが多いです
でも、小さなミスや行き違いが積み重なると、
ある日突然、大きなクレームに発展してしまうことも
そうならないように、未然に防げるトラブルは防ぐことを大切にしています
◆ トラブルが起きた時の対応の流れ
私が現場で実践している対応は以下の通りです：
✅ まずは文字ではなく「直接伝える」
- ノートなどには簡潔にお詫びの文章だけを書く
- 直接会って、丁寧に「理由」や「対応内容」を説明する
✅ 保護者様が見ているのは「その後の対応」
トラブル自体よりも、「先生がどう対応したか」を見ておられます。
対応時のポイントは次の4点：
- 原因と現状の説明
- その後どう対応したか
- 必要に応じて電話連絡
- お迎え時に再度、丁寧に伝えてお詫び
◆ 保護者対応の前に確認しておくべきこと
- 対象の園児ともう一度話をして、食い違いがないか確認
→ 家で「先生の話と違う」と言われた時に、トラブルが再燃しないように - 対応した内容を先生全員で共有
- 保護者対応は実際に関わった先生が直接行う
→ 話す内容は事前に確認し、必要があれば練習も - 園長も同席し、誠意を持って一緒にお詫び
- 再発防止に努める姿勢を伝える
◆ その日だけで終わらせないこと
- 次の日の朝も、お詫びの言葉と様子の確認を忘れずに
- 再発防止に全力で取り組む（特別扱いではなく、全体に注意を向ける）
◆ 保護者様にとってお子様は「大切な宝物」
保護者様は、世界で一番大切なお子様を私たちに預けてくださっています
だからこそ、もし何かあった時は、心配や不安、怒りが込み上げるのも当然です
その気持ちに寄り添い、誠実に対応することを大切にしています
◆ 最後に
子どもたちの笑顔は本当に天使のようで、毎日が「癒し」の連続です👼✨
「初めて立った」「初めて歩いた」「初めて喋った」——
そんな大切な瞬間に立ち会えるのが、保育士の特権でもあります
その笑顔を曇らせないために、
そして、保護者様とも良好な関係を築きながら、
みんなが安心して過ごせる園でありたいと、いつも思っています
最後まで読んでいただき、ありがとうございました
少しでも、あなたのヒントになれば嬉しいです
今日もすんばらしい日になりますように🍀
